Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési határidő
Az Európai Unió hatályos jogszabályainak megfelelően Önnek joga van a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldést kérni, indoklás nélkül.
A határidő lejárta után a visszaküldési jog már nem érvényesíthető.
A visszaküldés feltételei
A visszaküldés elfogadásához a terméknek:
- nem használt és bontatlan állapotban kell lennie
- ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amikor átvette
- tartalmaznia kell az eredeti csomagolást és minden címkét
- vissza kell küldeni számlával vagy vásárlási bizonylattal
Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldést, ha a termék nem felel meg ezeknek a feltételeknek.
Visszaküldési költségek
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
A rendeléskor fizetett eredeti szállítási díj nem visszatéríthető, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy tévesen került kiszállításra.
Visszaküldés kezdeményezése
A visszaküldés indításához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen:
info@ohmycandybox.hr
Ha a visszaküldési kérelmet jóváhagyjuk, utasításokat küldünk arról, hogyan és hová kell visszaküldeni a csomagot.
Előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket nem fogadunk el.
Sérülések és problémák
Kérjük, ellenőrizze rendelését közvetlenül az átvétel után.
Ha a termék sérült, hibás vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 24 órán belül, és küldje el:
- a termék fényképeit
- a csomagolás fényképeit
- a szállítási csomagolás fényképeit
A fényképes bizonyíték nélküli reklamációkat elutasíthatjuk.
Élelmiszer-higiénia és biztonság
Higiéniai és biztonsági okokból az élelmiszertermékek nem küldhetők vissza a kiszállítás után, ha a csomagolás fel lett bontva.
Az EU 2011/83/EU irányelvének 16. cikke szerint az elállási jog nem alkalmazható olyan áruk esetében, amelyek gyorsan romlandók vagy rövid lejárati idejűek.
A termékek tárolása
Nem vállalunk felelősséget a termék minőségének változásáért a kiszállítás után, ha az nem megfelelő tárolás következménye, beleértve, de nem kizárólag:
- hőhatás
- nedvesség
- nem megfelelő kezelés
A vásárló felelős a termék megfelelő tárolásáért az átvétel után.
Nem visszaküldhető termékek
- romlandó élelmiszertermékek
- felbontott élelmiszertermékek
- személyre szabott vagy külön rendelésre készült termékek
- a vásárló által sérült termékek
- ajándékkártyák
Akciós termékek csak hiba vagy sérülés esetén küldhetők vissza.
Csere
Közvetlen cserét nem kínálunk.
A kívánt termék megszerzésének leggyorsabb módja:
- visszaküldi a meglévő terméket (ha megfelel a visszaküldési feltételeknek)
- a visszaküldés jóváhagyása után új rendelést ad le
Visszatérítések
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e.
Ha jóváhagyásra kerül, az összeget az eredeti fizetési módra utaljuk vissza 10 munkanapon belül.
Felhívjuk figyelmét, hogy a bank vagy a kártyakibocsátó feldolgozási ideje eltérő lehet.
Ha a jóváhagyás óta több mint 15 munkanap telt el, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
info@ohmycandybox.hr
Visszaélések megelőzése
Fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk a visszaküldéseket vagy korlátozzuk a jövőbeli rendeléseket, ha visszaélés gyanúja merül fel a visszaküldési szabályzattal kapcsolatban.
Szállítási feltételek
Kézbesítettként jelölt csomag
Ha a futárszolgáltató a küldeményt kézbesítettként jelöli, a szállítást teljesítettnek tekintjük.
Probléma esetén a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie velünk, hogy vizsgálatot indíthassunk a futárszolgáltatóval.
Helytelen szállítási cím
A vásárló felelős a helyes szállítási cím megadásáért.
Ha egy csomag hibás vagy hiányos cím miatt visszakerül a feladóhoz, az újraküldés költsége a vásárlót terheli.
Át nem vett csomagok
Ha egy csomagot nem vesznek át a megadott határidőn belül, és visszakerül a feladóhoz, az újraküldés költsége a vásárlót terheli.
A csomag átvételének megtagadása
Ha a vásárló indoklás nélkül megtagadja a csomag átvételét, fenntartjuk a jogot a szállítási és visszaküldési költségek felszámítására.
Külön rendelkezések élelmiszertermékekre
A termék megjelenése
A termékek színe, formája vagy mérete kissé eltérhet a weboldalon látható képektől.
Törés szállítás közben
A szállítás közbeni törés vagy formai változás nem minősül hibának, ha a termék továbbra is biztonságosan fogyasztható.
Hőmérséklet és meleg
Meleg időben a csokoládé megolvadhat vagy a termék állaga megváltozhat. Ez nem minősül hibának.
Lejárati idő
A termékek eltérő lejárati idővel rendelkezhetnek a gyártótól és az import feltételeitől függően. A vásárlással a vevő elfogadja a terméken feltüntetett lejárati dátumot.
Importált termékek
Az importált termékek csomagolása vagy címkéje idegen nyelven is lehet.
Allergiák és összetevők
A vásárló felelős az összetevők ellenőrzéséért fogyasztás előtt.
Nem vállalunk felelősséget allergiás reakciókért vagy egészségügyi problémákért a termék fogyasztása kapcsán.
Termékváltozások
A gyártók előzetes értesítés nélkül módosíthatják az összetevőket, a csomagolást vagy a termék megjelenését.
Online vitarendezés (EU ODR platform)
Az EU 524/2013 rendeletének megfelelően a fogyasztók panaszt nyújthatnak be az Európai Bizottság online vitarendezési platformján:
